‫תגובות לפוסט: "זה לא גשם – שירות הלקוחות של iDigital"‬

‫מאת: אלכס‬

‫אלכס‬ — Wed, 21 Dec 2011 12:11:18 +0000

לא תאמינו לשירות הגרוע שלהם. קניתי מחשב לפני חודשיים טלפונית. הוא שכב אצלם במחסן כיוון שהייתי בחו"ל ואספתי אותו לפני כשבוע. הוא התקלקל 3 ימים אחרי שאספתי אותו. הם טוענים שעל פי הנוהל אצלם האחריות תקפה מרגע שקניתי ולא מרגע שזה סופק.
הייתם מאמינים, איפה נשמע דבר כזה?

‫מאת: אורי ג‬

‫אורי ג‬ — Thu, 18 Aug 2011 18:29:32 +0000

תודה, משה, ניסיתי לפנות לאפל העולמית אבל הקטע המשעשע הוא שגם להם אין שום ערוץ פתוח שאפשר להתלונן בו.

מצאתי איזה טופס "צור קשר" נדח באיזושהי פינה והגשתי אותו. עבר שבוע ואין כל ואין עונה. אין להם נוכחות בטוויטר ובפייסבוק. פשוט לא מעוניינים להקשיב. Old School Evil זה מה שהם.

‫מאת: משה ד‬

‫משה ד‬ — Mon, 15 Aug 2011 18:56:46 +0000

תתלוננו לשירות הךקוחות של אפל על השירות הגרועה וזה שהם הורסים את המותג אפל בישראל ותיראו איך אוי דיגיטל מקבלים בראש ואתם מקבלים שירות מצוין

‫מאת: אורי ג‬

‫אורי ג‬ — Thu, 04 Aug 2011 07:53:38 +0000

אשתי קנתה לי אייפד ליום ההולדת שלי חודש לפני התאריך. עברו מאז כבר יותר מ-7 (!) שבועות ואיידיגיטל (iDigital) עדיין מורחים אותנו בטלפון שהמכשיר יגיע "עוד יומיים שלושה". מה עושים עם השירות המזעזע הזה? למישהו יש עצה?

‫מאת: דור‬

‫דור‬ — Sun, 19 Jun 2011 17:07:14 +0000

מסכים. סובל מהם. מסכים.

‫מאת: קונה מאוכזב‬

‫קונה מאוכזב‬ — Wed, 15 Jun 2011 14:25:12 +0000

קניתי אתמול אייפד 2 ומאז נעלמו עקבות החברה. אין אפשרות להשיגם במייל או בטלפון, מנתקים בפנים. לאחר שהתייאשתי מהם ביטלתי את ההזמה. מה שנחמד זה שבשעה 17:00 בדיוק הם גם מסיימים את יום העבודה ואין אפשרות אפילו לנסות להשיג שם מישהו.
כנראה שכשהאף למעלה (כיאה לסטיב ג'ובס) וכשהישראלים רגילים לתת תת-שירות ככה זה נראה. בושה.

‫מאת: אורן‬

‫אורן‬ — Thu, 12 May 2011 06:51:45 +0000

קניתי IPAD2 תקול ואני רוצה להחליף אותו.
אני עדיין לא יודע איך השירות שלהם כי אני מחכה כבר 50 דקות על הקו של שירות הלקוחות ואף אחד לא עונה…

‫מאת: ניב הורוביץ‬

‫ניב הורוביץ‬ — Thu, 05 May 2011 09:34:15 +0000

איידיגיטל מפתחת רכיב חדש של תודעת שירות בשם ישורון.

קנינו בדצמבר 2010 איימק שהתקלקל לאחר חודשיים. כאשר הוא הגיע למעבדת החברה הסתבר כי לחברה אין הארד דיסקים במלאי. ( המחשב שהה 11 ימי עסקים בהמתנה במעבדות ועוד יום של התיקון עצמו ) סה"כ לקח כמעט חודש עד שהמחשב חזר אלינו.(כולל שליחויות וסוכנות המשנה שממנה רכשנו -ביס שרותי מחשב) כמוככם גם אנו רכשנו את המחשב לצרכי עבודה. וכך במשך חודש פרפרנו מול הלקוחות. כתבתי והתקשרתי מספר פעמים לשירות לקוחות של החברה. ובאמת לאחר כחדשיים פתאום הטלפון צלצל ועל הקו היתה נציגת שירות חביבה שבעצה אחת עם סמנכ"ל השירות אורית חיים החליטו לפצות אותנו בהארכת האחריות בחודש נוסף. איזה עולב. שניסית להסביר לה שרוכשי מוצרי יוקרה מצפים לשירות ברמה דומה, הסבירה לי הנציגה הסברים שונים על מדיניות המלאי של אפל ועל נטייתם של מוצרים להתקלקל וכולי. כשטענתי שניראה לי סביר שהם ינהלו מלאי של חלפים כך שלא יקרו דברים כאלו נענתי בהסבר נוסף. בקיצור. אנו לקוחות של אפל קרוב ל 20 שנה ולמרות ש"ידע" היו הסיוט של השירות מסתבר שאפשר גם יותר.
ועתה ששמן ישורון מרוב אייפדים ואייפונים הוא בועט בלקוחות לא רואה שלקוח שנגרם לו עוגמת נפש גדולה הוא מישהו שראוי לפיצוי ולא למריחה. אני לקוח של איידיגיטל כבר לא אהיה יותר ואני מצרף המלצה לכל רוכשי אפל לפנות לאייסטור,
הערת בעל הבלוג: כתובת וטלפון של חנות נמחקו. בואו נשאיר את זה נעים ונחמד, אה?

‫מאת: מרקו‬

‫מרקו‬ — Fri, 22 Apr 2011 09:37:15 +0000

אכן יש תחליף לאיידיגיטל (התיקון האוטומטי באייפון מתקן את המילה ״לאיידיגיטל״ למילה ״לאינדיאנים״- כנראה שהוא יודע… חחח) מדובר בחנות אייסטור ברחוב דיזינגוף 135 בתל אביב שהינה ייבואנית נוספת למוצרי אפל מזה 4 שנים.

אני גיליתי את החנות לפני שנתיים. יש להם את כל מוצרי אפל. גם כאלה שטרם הגיעו לארץ כמו אייפד 2 ואפל טי וי. המחירים שלהם זולים מאייגיגיטל בכל הקטגוריות במאות עד אלפי שקלים. השירות מדהים ויש להם מעבדת תיקונים שנותנת מענה טכני גם לתקלות של אייפונים, מחשבים של אפל מכל הסוגים ובמחירים שפויים ובמהירות יוצאת דופן.

כתובתם דיזינגוף 135, תל אביב
073-2130507
ממליץ בחום

‫מאת: ארז‬

‫ארז‬ — Thu, 24 Mar 2011 21:23:40 +0000

יש תחליף לאיידיגיטל למי שקונה בארץ?